Müşteri Şikâyeti Sorun Değil, Yönetim Verisidir
Bir işletmeye müşteri şikâyeti geldiğinde ilk refleks çoğu zaman sorunu hızlı biçimde çözmektir. Ürün değiştirilir, özür dilenir, eksik tamamlanır veya ilgili çalışanla görüşülür. Müşteri memnun edilirse konu kapanmış kabul edilir. Oysa şirket açısından asıl fırsat tam burada başlar. Çünkü şikâyet yalnızca tek bir müşterinin problemi değildir; işletmenin sisteminde görünmeyen bir aksaklığın erken uyarısı olabilir. Aynı … Devamını oku
