Müşteri Deneyimi

Bir şirket kurumsal kimliğini yenilemek istediğinde çoğu zaman ilk konuşulan konu logodur. Logo değişir. Renkler belirlenir. Kartvizit hazırlanır. Tabela yenilenir. Web sitesi yeni tasarıma göre düzenlenir. Bunların tamamı kurumsal kimliğin parçalarıdır. Ancak kurumsal kimlik yalnızca bunlardan ibaret değildir. Bir şirketin müşteriye nasıl cevap verdiği, çalışanıyla nasıl iletişim kurduğu, teklifini nasıl hazırladığı, sorun çıktığında nasıl davrandığı … Devamını oku