Bir işletmede yönetimin sürekli karar vermesi ilk bakışta güçlü kontrolün göstergesi gibi görünebilir. Fiyat onayı, satın alma, personel talebi, müşteri şikâyeti, kampanya, izin, ödeme, teklif, stok ve hatta küçük operasyonel ayrıntılar bile yönetime çıkıyorsa şirket sahibi veya üst yönetim her şeyden haberdar olduğunu düşünebilir. Ancak bu yapı bir süre sonra önemli bir soruna dönüşür: karar … Devamını oku
Geçen yıl 20 çalışanı olan şirket bugün 35 kişiye ulaştı. Cirosu arttı. Daha büyük ofise taşındı. Daha fazla müşterisi var. İlk bakışta şirket büyümüş görünüyor. Ancak başka sorular sormaya başladığımızda tablo değişebilir. Kâr arttı mı? Çalışan başına verimlilik yükseldi mi? Nakit akışı güçlendi mi? Yönetim şirketi daha rahat mı kontrol ediyor? Yoksa şirket yalnızca daha … Devamını oku
Bir çalışan yıllarca şirketin önemli işlerini yürütür. Tedarikçileri tanır. Fiyat geçmişini bilir. Müşterilerin taleplerini hatırlar. Sistemin nasıl çalıştığını öğrenmiştir. Sonra bir gün şirketten ayrılır. Ve yönetim şu gerçekle karşılaşır: Çalışan gitmemiş, şirket bilgisinin bir bölümü de onunla birlikte gitmiştir. Bu durum işletmelerde sanıldığından daha ciddi bir kurumsal risktir. Bilgi insanların kafasında kaldığında risk oluşur Her … Devamını oku
Beş kişinin çalıştığı bir şirketle elli kişinin çalıştığı bir şirket aynı yöntemlerle yönetilemez. İşletmenin ilk dönemlerinde herkes birçok işi birlikte yapabilir. Şirket sahibi satışla ilgilenir, ödeme takibi yapar, satın almaya karar verir ve müşterilerle doğrudan görüşür. Çalışan sayısı az olduğu için bilgi hızlı dolaşır. Ancak şirket büyüdükçe aynı yapı sorun üretmeye başlar. Çünkü iş hacmi … Devamını oku
Bir satış çalışanı şirketten ayrılıyor. Aradan birkaç hafta geçiyor ve bazı müşterilerin siparişleri de azalmaya başlıyor. Bir süre sonra şirket yönetimi şu gerçekle karşılaşıyor: Müşteriler aslında şirketle değil, o çalışanla ilişki kurmuş. Bu durum özellikle küçük ve orta ölçekli işletmelerde önemli bir kurumsal risk oluşturabilir. Çünkü müşteri ilişkisi tamamen kişiye bağlıysa çalışan değiştiğinde şirket yalnızca … Devamını oku
Bir şirket kurumsal kimliğini yenilemek istediğinde çoğu zaman ilk konuşulan konu logodur. Logo değişir. Renkler belirlenir. Kartvizit hazırlanır. Tabela yenilenir. Web sitesi yeni tasarıma göre düzenlenir. Bunların tamamı kurumsal kimliğin parçalarıdır. Ancak kurumsal kimlik yalnızca bunlardan ibaret değildir. Bir şirketin müşteriye nasıl cevap verdiği, çalışanıyla nasıl iletişim kurduğu, teklifini nasıl hazırladığı, sorun çıktığında nasıl davrandığı … Devamını oku
Bir işletmede maliyet denildiğinde akla genellikle hammadde, personel, kira, enerji, lojistik ve finansman giderleri gelir. Bunların tamamı görünür maliyetlerdir. Ancak şirketlerin önemli bir bölümü, her gün para kaybettiren başka bir maliyet türünü yeterince takip etmez: Kötü süreçlerin maliyetini. Yanlış kişiye gönderilen teklif, tekrar hazırlanan bir rapor, eksik bilgi nedeniyle bekleyen sipariş, iki kez girilen veri, … Devamını oku
Birçok işletmede büyümenin önündeki engel müşteri eksikliği, sermaye yetersizliği veya personel bulamamak değildir. Asıl sorun, şirketin bütün kararlarının tek bir kişide toplanmasıdır. Fiyat verilecek, patron beklenir. Satın alma yapılacak, patron aranır. Müşteriye iskonto uygulanacak, patrona sorulur. Personel izin isteyecek, yine patron karar verir. Bir sorun çıktığında herkes aynı kişiye döner. Bu yapı küçük bir işletmede … Devamını oku
