Bir işletmeye müşteri şikâyeti geldiğinde ilk refleks çoğu zaman sorunu hızlı biçimde çözmektir. Ürün değiştirilir, özür dilenir, eksik tamamlanır veya ilgili çalışanla görüşülür. Müşteri memnun edilirse konu kapanmış kabul edilir. Oysa şirket açısından asıl fırsat tam burada başlar. Çünkü şikâyet yalnızca tek bir müşterinin problemi değildir; işletmenin sisteminde görünmeyen bir aksaklığın erken uyarısı olabilir. Aynı … Devamını oku
Bir işletme yeni bir yazılım satın alıyor. Aylarca kurulum yapılıyor. Çalışanlara eğitim veriliyor. Ancak birkaç ay sonra sistem beklenen faydayı üretmiyor. Çalışanlar eski yöntemlerine geri dönüyor. Bazı işlemler hem yeni sistemde hem Excel’de tutuluyor. Şirket yönetimi sonunda şu yorumu yapıyor: “Bu yazılım bize uygun değilmiş.” Bazen gerçekten yazılım yanlış seçilmiş olabilir. Fakat çoğu durumda sorun … Devamını oku
Dijital dönüşüm denildiğinde birçok işletmenin aklına ilk olarak yeni bir yazılım geliyor. ERP kurulması, CRM alınması, muhasebe programının değiştirilmesi, bulut sistemlerine geçilmesi veya yapay zekâ uygulamalarının kullanılmaya başlanması dijitalleşmenin önemli parçaları olabilir. Ancak bunların hiçbiri tek başına şirketi dijitalleştirmez. Çünkü dijital dönüşümün temel sorusu “Hangi yazılımı satın almalıyız?” değil, “İşletmede hangi işi daha doğru, hızlı … Devamını oku
Bir işletmede maliyet denildiğinde akla genellikle hammadde, personel, kira, enerji, lojistik ve finansman giderleri gelir. Bunların tamamı görünür maliyetlerdir. Ancak şirketlerin önemli bir bölümü, her gün para kaybettiren başka bir maliyet türünü yeterince takip etmez: Kötü süreçlerin maliyetini. Yanlış kişiye gönderilen teklif, tekrar hazırlanan bir rapor, eksik bilgi nedeniyle bekleyen sipariş, iki kez girilen veri, … Devamını oku
