Her Müşteri İyi Müşteri midir?
İşletmelerde müşteri sayısının artması genellikle olumlu bir gelişme olarak görülür. Daha fazla müşteri, daha fazla satış ve daha yüksek ciro anlamına gelir. Ancak burada çoğu zaman gözden kaçan önemli bir ayrım vardır: Her müşteri şirkete aynı değeri sağlamaz. Bazı müşteriler yüksek ciro oluşturur fakat düşük kâr bırakır. Bazıları sürekli fiyat indirimi ister. Bazıları ödemelerini geciktirir. … Devamını oku
